FAQ

Produkty

Czy leki znajdujące się w waszej ofercie są markowe?

Wszystkie leki, które znajdują się na naszej liście produktów, są generyczne.

Co właściwie oznacza słowo „generyczne”? Czy leki generyczne mają takie samo działanie jak popularne marki?

Różnica pomiędzy lekami markowymi a generycznymi to: nazwa, kształt, kolor i cena. Nazwa leku generycznego najczęściej pochodzi od jego aktywnego składnika, a leki standardowe mają swoją nazwę markową. Jednakże producenci nie posiadają patentu na poszczególne czynniki chemiczne. Dlatego inne firmy mogą legalnie produkować tak zwane „generyki”. Pod względem chemicznym niczym się one nie różnią, jeśli chodzi o efekt działania – sytuacja wygląda tak samo. W ten sposób, kupując leki generyczne, płaci się mniej, otrzymując ten sam rezultat. Należy jednak zaznaczyć, że oczekiwane rezultaty nastąpią tylko wtedy, kiedy postępuje się zgodnie z zaleceniami lekarza.

Dlaczego leki generyczne są takie tanie?

W przeciwieństwie do producentów leków generycznych, dystrybutorzy oryginalnych produktów wydają więcej pieniędzy na badania rynku, rozwój oraz reklamę. Sam koszt uzyskania odpowiednich licencji może być ogromny. Producenci leków generycznych nie muszą przejmować się takimi kosztami. W związku z tym część oszczędności przechodzi także na ciebie.

Wasze tabletki nie wyglądają tak samo, jak markowe. Tabletki, które otrzymałem, mają inną nazwę. Dlaczego?

Jak już wspomnieliśmy, żaden producent nie może uzyskać na własność patentu na środek chemiczny. Dzięki temu generyk może mieć identyczny skład jak oryginalne tabletki. Jednak nazwa, wygląd (kształt i kolor) mogą i zawsze są opatentowane i należy je traktować jako własność intelektualną. Dlatego wykorzystanie przez producenta generyków nazwy i kształtu oryginalnej tabletki może zostać uznane jako naruszenie praw autorskich. To dlatego tabletki generyczne wyglądają inaczej (mają inny kolor i kształt) w porównaniu z markowymi pigułkami.

Jak mogę być pewien jakości tabletek, które oferujecie?

Wysoka jakość leków, które oferujemy to nasz priorytet. Jest w tym prosta logika: im jakość jest lepsza, tym więcej mamy klientów. Dlatego bardzo uważnie wybieramy naszych dostawców, jakość towarów jest dokładnie sprawdzana, a dokumentacja podlega ścisłej kontroli. Leki są produkowane w Indiach i mają certyfikat indyjskiej agencji do spraw żywności i leków (FDA India).

Jaki jest okres podatności do spożycia tabletek?

Termin ważności jest wyróżniony na każdym blistrze i różni się w zależności od partii. Okres podatności do spożycia to 2 lata od dnia produkcji i będzie się zmieniał w zależności od tego, kiedy dana partia została oddana do użytku.

Jak zamówić

Czy powinienem mieć receptę, żeby móc złożyć zamówienie?

Niektóre produkty dostępne w naszym sklepie wymagają recepty. Jeżeli prawo danego kraju lub terytorium wymaga uzyskania recepty na produkt, który planuje się kupić, po złożeniu zamówienia klient może zostać poproszony przez naszego konsultanta, aby ją przesłać.

Prosimy wziąć pod uwagę, że do zamówienia należy przedstawić ważną receptę. Można ją przefaksować lub wysłać jej skan na podany adres e-mail.

Zalecamy, aby przed złożeniem zamówienia skonsultować się z lekarzem, żeby upewnić się, że lek, który planuje się zamówić, jest tym, który rzeczywiście może się przydać.

Co muszę zrobić, żeby móc złożyć zamówienie?

UWAGA: Przyjmujemy wyłącznie zamówienia złożone za pośrednictwem strony internetowej. Nie przyjmujemy zamówień składanych przez telefon lub wiadomość e-mail.

Jeśli ktoś chce zamówić produkt, powinien postępować w następujący sposób:

• Wybierz produkt, który chcesz zamówić i kliknij przycisk „Kup teraz”
• Wybierz liczbę produktów, które chcesz zamówić
• Kliknij „Zamówienie”
• Podaj dane wymagane do zamówienia
• Sprawdź wszystkie pola, ilość sztuk produktu, a następnie kliknij przycisk „Potwierdź transakcję”

Jeśli zamówienie zostanie przyjęte, na ekranie pojawi się stosowne powiadomienie, a wiadomość o potwierdzeniu zamówienia zostanie automatycznie wysłana na podany adres e-mail. Ta wiadomość jest bardzo ważna. Jeśli nie otrzymasz jej w ciągu 10 minut, należy skontaktować się z obsługą klienta, a wiadomość zostanie wysłana ponownie.

Jakie metody płatności oferujecie?

Zapewniamy następujące metody płatności:

• Płatność kartą kredytową

Kiedy obciążycie moje konto?

Procedura zlecenia opłaty wygląda następująco:

1. Po wypełnieniu formularza, na stronie zamówienia i naciśnięciu przycisku „Potwierdź”, informacja zostanie przekazywana do odpowiedniego działu, gdzie jest sprawdzona. W następnej kolejności karta kredytowa zostanie obciążona.
2. Kiedy tylko płatność zostanie autoryzowana, zamówienie zostaje potwierdzone i przetworzone.

Czy podawanie danych do mojej karty kredytowej na waszej stronie jest bezpieczne?

Bezpieczeństwo naszych klientów jest dla nasz bardzo ważne i podejmujemy stosowne kroki, żeby chronić wszelkie dane poufne. Po potwierdzeniu zakupu użytkownik zostanie przekierowany na bezpieczną stronę zamówienia. Zabezpieczenia stosowane na stronie można łatwo sprawdzić: ikona przypominająca kłódkę jest wyświetlana na dole okna większości przeglądarek. To informuje o tym, że wszystkie dane wpisywane w formularzu są szyfrowane za pomocą protokołu SSL (Secure Socket Layer). Warto zwrócić także uwagę na to, że adres odpowiednio zabezpieczonych stron rozpoczyna się od protokołu „https”, kiedy niezabezpieczone mają „http” – bez „s” na końcu.

Oprócz zabezpieczenia przeglądarki internetowej nasze serwery są codziennie sprawdzane pod kątem wszelkich zagrożeń bezpieczeństwa przez renomowane firmy, takie jak McAfee i WebSafe.

Macie jakiś system zniżek?

Tak, mamy. Prosimy sprawdzić stronę „Koszyk”.

Dostawa

Wysyłacie w moje miejsce zamieszkania?

Zamówienia są wysyłane do praktycznie wszystkich krajów świata, z wyjątkiem niektórych regionów w Azji.

Skąd wysyłane są leki?

Leki są produkowane w Indiach, więc zamówienia są przetwarzane i wysłane z Indii.

Jakich paczek używacie? Czy będę musiał podpisać dostawę?

Twoje poczucie prywatności jest dla nas bardzo ważne. Zamówienie zostanie wysłane w dyskretnej kopercie, która zostanie po prostu wrzucona do skrzynki na listy. Nie będziesz musiał nic podpisywać, ponieważ przesyłka zostanie wysłana pocztą.

Czy moje zamówienie zostanie wysłane tego samego dnia, którego złożę zamówienie?

Produkty, które sprzedajemy, znajdują się w magazynie natychmiastowej wysyłki. Musimy jednak najpierw sprawdzić zamówienie, aby upewnić się, że informacje o wysyłce są prawidłowe, następnie produkt jest pakowany i wysyłany. Te procedury mogą zająć od 1 do 2 dni.

Jakie są opcje dostawy? Kiedy mogę spodziewać się mojego zamówienia?

Aktualnie oferujemy dwie opcje dostawy:

1. Ekspresowa Poczta Międzynarodowa: paczki wysyłane są usługą pocztową i mogą być śledzone za pomocą specjalnego numeru, podawanego po wysłaniu zamówienia. Warto w tym miejscu zaznaczyć, że zastrzegamy sobie możliwość realizacji zamówienia bez podawania numeru umożliwiającego śledzenie paczki, ale z takim samym czasem dostawy, jak w przypadku poczty ekspresowej. Dzieje się tak głównie w przypadku dostawy do krajów europejskich i Kanady.
2. Standardowa Międzynarodowa Poczta Lotnicza: paczki wysyłane w ten sposób NIE mogą być śledzone.

Opcja wysyłki	Cena	Dostawa	Śledzenie
Ekspresowa Poczta Międzynarodowa *	30 $	5-9 dni roboczych LICZONYCH OD WYSŁANIA	Tak
Standardowa Międzynarodowa Poczta Lotnicza	10 $	10-21 dni LICZONYCH OD WYSŁANIA	Nie

* Nie będziemy mogli wysłać zamówienia Ekspresową Pocztą Międzynarodową, jeśli podasz przekierowany adres korespondencyjny (skrytka pocztowa, dostawa ogólna, Poste restante, placówka UPS, poczta polowa), hotel, placówkę edukacyjną jako swój adres wysyłki lub jeśli podasz zły numer telefonu.

Uwaga! Kiedy zamówisz wybrane produkty markowe, opcja Standardowej Międzynarodowej Poczty Lotniczej może nie być dostępna. Wtedy zamówienie zostanie wysłane Ekspresową Pocztą Międzynarodową.

Warto mieć na uwadze, że określony powyżej czas dostawy, jest czasem przewidywalnym, który sprawdza się w większości przypadków, ale nie jest gwarantowany ze względu na prawdopodobieństwo działania sił wyższych opisanych poniżej.

Prosimy pamiętać, że nasza firma nie ponosi odpowiedzialności za przedłużające się opóźnienia, spowodowane inspekcjami celnymi poczty międzynarodowej.

Nie ponosimy również odpowiedzialności za opóźnienia w dostawach, spowodowane zakłóceniami w dostawach poczty spowodowanych świętami Bożego Narodzenia i Nowym Rokiem, klęskami żywiołowymi, strajkami i innymi zdarzeniami, które zakłócają proces funkcjonowania poczty i są poza naszą kontrolą.

Jakie są koszty dostawy?

Cena wysyłki może się różnić w zależności od wybranej opcji dostawy, kraju docelowego oraz liczby zamówionych produktów. Żeby przekonać się o kosztach dostawy, dodaj wybrane produkty do koszyka i przejdź do realizacji zamówienia.

Czy moje zamówienie może zostać opóźnione przez urząd celny?

Jest tak się stanie, otrzymasz na ten temat odpowiednią informację. Urząd celny może zwrócić się do odbiorcy z prośbą o udzielenie pozwolenia na sprawdzenie zawartości przesyłki. Po wykonaniu tej czynności paczka powinna dotrzeć w miejsce docelowe. Jeśli masz jakiś problem z otrzymaniem zamówienia, prosimy o kontakt, z obsługą klienta i postaramy się go rozwiązać.

Co, jeśli paczka jest uszkodzona lub czegoś w niej brakuje?

W takim przypadku należy skontaktować się z naszą obsługą klienta i poinformować o problemie. Wyślemy paczkę ponownie lub zwrócimy pieniądze. Po więcej informacji przejdź do naszej Polityki.

Należy pamiętać o tym, że jeśli zamówienie składa się z przynajmniej 90 tabletek, może zostać wysłane w kilku paczkach.

Ile trzeba zapłacić za ponowne wysłanie produktu?

Ponowna wysyłka jest zwolniona z dodatkowych kosztów. Żadne dodatkowe opłaty nie zostaną naliczone.